退款窗口与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付款的订单记录为依据。申请时无需证明服务故障，也无需提供不再使用本服务的具体理由。
请在退款窗口内通过工单明确提出退款请求。订单核验、信息补充和支付渠道处理可能继续进行，及时提交的申请不会仅因后续处理超出窗口而失去申请资格。请保留工单提交记录。
该承诺以首次付费为起点，不因续费、升级或另购流量包重新起算。超过窗口的申请不属于本项无理由退款承诺；如涉及重复付款或订单状态异常，仍可提交工单核对具体交易。
订单核验与异常情形
申请应对应本人账户内的真实付款订单。已完成退款的同一笔交易不重复退回，未成功付款的订单也没有可退金额。付款显示扣款、面板却未显示成功时，应先核对支付记录，避免将交易异常误作普通退款。
正常连接、体验线路或已使用部分流量，不应单独成为拒绝窗口内无理由退款的理由。本政策不另设未公布的流量扣款比例。若出现超出套餐流量、异常用量或违规账户情况，应结合订单与账户记录核实，不仅凭标签作结论。
涉及账户归属争议、冒用付款凭证或违反使用条款的情况，可能需要补充材料。处理结果应说明依据；账户使用问题与付款核验应分别说明，不以信息不清替代最终答复。
申请流程与所需信息
登录用户面板后，进入工单入口提交退款申请。正文写明退款请求、对应订单标识、付款金额、支付方式及付款时间。存在多笔交易时，请明确指出申请涉及哪笔订单，避免处理范围不一致。
如付款记录与面板订单不一致，可补充交易凭证，并遮盖与核验无关的个人信息。无需在工单中提供账户密码、支付密码、私钥或恢复短语。账户无需邮箱地址，退款沟通可在面板工单内完成。
收到补充信息请求后，请在原工单内回复。申请确认时，应核对退回金额、支付去向及订阅后续状态；退款完成后，对应付费权益不再继续提供。
退回方式与支付差异
支付宝、微信付款原则上按原支付路径退回，具体结果以支付渠道记录为准。如果原交易无法直接退款，应在工单中说明原因，并核实替代处理方式，不要求用户向陌生账户另行转账以取得退款。
USDT 的处理与支付宝、微信不同，不能将转账退回理解为自动撤销原交易。需要退回时，应在工单内核实原付款记录、使用的网络及接收地址，确认信息一致后再处理。请勿仅凭地址名称判断网络是否匹配。
流量包用完为止、永久不过期，这属于流量使用规则，并不代表退款窗口无限延长。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；核验相关订单时应区分这些计费记录。
到账进度与结果查询
退款确认、发起退回与实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道及交易处理进度影响，本政策不承诺固定到账天数。请同时查看工单答复与原支付账户记录，不以面板显示的处理状态替代到账确认。
已收到退回通知但尚未到账时，请在原工单中提供订单标识和相关记录，以便继续核对。若存在退回失败、信息不匹配或争议，应先查明原因，再确认后续处理方式。相关信息的使用范围见隐私政策。